Reklamation

Unzufriedenheit, die ein Kunde gegenüber einer Organisation zum Ausdruck bringt. Im deutschen Sprachraum werden Beschwerden und Reklamationen meistens unterschieden. Eine Beschwerde ist die Äußerung einer subjektiven Unzufriedenheit eines Kunden gegenüber einer Organisation, ohne einen objektiv feststellbaren Fehler. Eine Reklamation ist eine Kundenrückmeldung, die auf eine nichterfüllte Anforderung, also einen Mangel hinweist.

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